Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

 

Allgemeines und Geltungsbereich

Willkommen im Online-Shop von Javoraevel (nachfolgend „wir“ oder „uns“ genannt). Wir betreiben ausschliesslich einen Online-Shop für Esszimmermöbel. Diese Richtlinie regelt die Bedingungen für Rückgabe, Umtausch, Widerruf, Rückerstattung sowie gesetzliche und freiwillige Garantieleistungen für alle über unseren Online-Shop erworbenen Esszimmermöbel. Alle in dieser Richtlinie genannten freiwilligen zusätzlichen Zusagen beginnen einheitlich ab dem Datum der Lieferung der Ware.

Rückgabe- und Widerrufsfrist (30 Tage) sowie Online-Widerrufszugang

• Rückgabe- und Umtauschfrist: Sie haben das Recht, innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (Unterzeichnung/Übernahme) der Ware eine Rückgabe, einen Umtausch oder einen Widerruf zu beantragen. Für die Fristwahrung genügt die rechtzeitige Absendung Ihrer Erklärung vor Ablauf der 30-Tage-Frist. Damit gilt eine einheitliche kommerzielle Stornierungs- und Widerrufsfrist von 30 Tagen.
• Vorabinformation zum Online-Widerrufszugang: Bereits vor Abschluss des Kaufs stellen wir Ihnen folgende Möglichkeiten zur Ausübung Ihres Widerrufs- oder Rückgaberechts zur Verfügung:

• • Online-Widerrufszugang im Shop: Besuchen Sie unseren Online-Shop, öffnen Sie den Menüpunkt „Mein Konto“ -> „Bestellhistorie“ -> „Bestellung verwalten“ -> „Widerruf & Rückgabe beantragen“.

  • Weitere Kontaktwege: Sie können uns Ihren Widerruf oder Ihre Rückgabeerklärung selbstverständlich auch per E-Mail an solutions@javoraevel.com oder telefonisch unter +1 (512) 847-9263 mitteilen.

• Rücksendefrist nach Widerruf: Nachdem Sie uns über Ihren Widerruf informiert haben, müssen Sie die Ware spätestens innerhalb von 30 Tagen an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurücksenden oder übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Ware vor Ablauf von 30 Tagen absenden. Für kommerzielle Rückgaben ohne Mangel gelten dieselbe 30-tägige Frist sowie die nachstehenden Verpackungs- und Kostenregelungen.

Bearbeitung von Kundendienst-Rückgabeanfragen

Für Kundendienst-Rückgabeanfragen können Kundinnen und Kunden die Bestellnummer sowie eine entsprechende Schilderung des Sachverhalts angeben; wir unterstützen die Abwicklung je nach Bestellstatus und den geltenden Bedingungen.

Rückerstattung bei Widerruf, Kostenaufteilung und Kostenschätzung für sperrige Möbel

• Rückerstattungsfrist und -umfang bei Widerruf: Nach Ihrer Mitteilung über den Vertragswiderruf erstatten wir Ihnen innerhalb von 1 bis 5 Werktagen sämtliche geleisteten Zahlungen sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung auf dem ursprünglichen Zahlungsweg zurück.
• Gesetzliche Rückerstattungsbedingungen bei Mängeln: Bei einer berechtigten Rückabwicklung aufgrund von Vertragswidrigkeit oder Mängeln (sofern Reparatur oder Ersatzlieferung fehlschlägt, unmöglich oder unverhältnismässig ist) erstatten wir den vollen Kaufpreis sowie sämtliche angefallenen Standard- und Rücksendekosten innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach Feststellung bzw. Wareneingang.
• Getrennte Offenlegung gesetzlicher und freiwilliger Rücksendekosten:

• • Gesetzliche Mängelrückgabe: Bei Erscheinungsbildmängeln, Qualitätsmängeln, unangenehmem Geruch, starken Farbabweichungen oder Falschlieferung tragen wir sämtliche Rücksendekosten (CHF 0.00 für Sie).

  • Freiwillige / grundlose Rückgabe: Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

• Vorab-Kostenschätzung, Obergrenze für sperrige Möbel, Etikettenabzug und Wiedereinlagerung:

• • Für kleine Einzelteile oder Standardpakete beträgt die pauschale Rücksendegebühr bei Nutzung unseres vorfrankierten Rücksendeetiketts fest CHF 15.00.

  • Für sperrige Esszimmermöbel (z. B. Esstische, Stuhlsets, Sideboards), die nicht per Standardpaket versendet werden können und per Spedition zurückgeholt werden müssen, belaufen sich die geschätzten Rücksendekosten je nach Gewicht, Abmessungen und Abholort auf CHF 60.00 bis maximal CHF 150.00 (verbindliche Obergrenze).

  • Abzugsweise beim Rücksendeetikett: Nutzen Sie für eine grundlose/freiwillige Rückgabe das von uns bereitgestellte Rücksendeetikett, wird die jeweils anfallende feste Etikettengebühr (CHF 15.00 für Standardpakete bzw. die vorab mitgeteilte Speditionsgebühr bis maximal CHF 150.00) direkt von Ihrem Rückerstattungsbetrag abgezogen. Bei mangelhafter oder falscher Ware erfolgt keinerlei Abzug.

Gesetzliche Haftung, Konformitätsgarantie, Verjährung und freiwillige 6-Jahres-Zusagen

Wir legen die verschiedenen gesetzlichen Schutzmechanismen und unsere freiwilligen Zusagen nachfolgend klar getrennt dar:

• Dreijährige gesetzliche Qualitätshaftung (ab Lieferung):
  Für alle gelieferten Esszimmermöbel gilt eine gesetzliche Qualitätshaftung von 3 Jahren ab dem Datum der Lieferung. Innerhalb dieser Frist haften wir nach den zwingenden gesetzlichen Bestimmungen für Mängel und Vertragswidrigkeiten, die zum Zeitpunkt der Übergabe bestanden haben.
• Sechsjährige Konformitätsgarantie und Abhilfen:
  Sofern zwingende Bestimmungen eine 6-jährige gesetzliche Konformitätsgarantie vorsehen, gilt diese vollumfänglich einschliesslich des Anspruchs auf unentgeltliche Reparatur oder unentgeltlichen Ersatz sowie weitergehender gesetzlicher Abhilfen (Preisminderung oder Vertragsauflösung). Speziell für Bestellungen aus der Schweiz wird diese 6-jährige Konformitätsgarantie als freiwillige kommerzielle Zusage gemäss Ziffer 5.5 zusätzlich zur dreijährigen gesetzlichen Qualitätshaftung gewährt.
• Unterscheidung von Verjährungsfristen und zusätzlichen Zusagen:
  Die Anspruchsverjährungsfrist (Frist zur rechtlichen Geltendmachung eines Anspruchs nach Entdeckung eines Mangels bzw. ab Lieferung) ist rechtlich eigenständig und wird nicht durch unsere freiwilligen Garantiezusagen verkürzt. Sämtliche von uns zusätzlich gewährten freiwilligen Schutzfristen beginnen einheitlich ab dem Lieferdatum.
• Schutz bei versteckten Mängeln vs. kommerzielle Strukturgarantie (zwei getrennte Systeme):
  Wir weisen ausdrücklich darauf hin, dass der Schutz bei versteckten Mängeln und unsere kommerzielle Strukturgarantie zwei unterschiedliche rechtliche Systeme sind:

• • Schutz bei versteckten Mängeln (gesetzliches System):

    • Geltungsbereich: Verdeckte Material- oder Herstellungsfehler, die bei einer ordnungsgemässen Sicht- und Funktionsprüfung bei Lieferung nicht erkennbar waren.

    • Frist: 6 Jahre.

    • Fristbeginn: Ab dem Tag der Entdeckung des Mangels (nicht ab Lieferung).

  • Kommerzielle Strukturgarantie (freiwilliges System):

    • Geltungsbereich: Strukturelle Stabilität, tragende Rahmen, Verbindungen und Gestelle von Esstischen, Esszimmerstühlen und Bänken bei normaler privater Nutzung in Innenräumen.

    • Frist: 6 Jahre.

    • Fristbeginn: Einheitlich ab dem Datum der Lieferung.

• Besondere Klarstellung für Bestellungen aus der Schweiz (6-jährige Konformitätsgarantie):
  Für Bestellungen mit Lieferadresse in der Schweiz ist die 6-jährige Konformitäts- und Qualitätsgarantie eine freiwillige kommerzielle Zusage unsererseits, die über die gesetzliche Mindestgewährleistung hinausgeht. Sie gilt unter folgenden Bedingungen:

• • Die Möbel wurden ausschliesslich im privaten Wohnbereich und gemäss der Montage- und Pflegeanleitung genutzt.

  • Ausgenommen sind normaler Verschleiss, Schäden durch unsachgemässe Montage, extreme Feuchtigkeit, direkte Hitzeeinwirkung oder unsachgemässe Behandlung.

  • Ein Kaufnachweis (Bestellnummer) liegt vor.

  • Bereits gegenüber Kundinnen und Kunden abgegebene Zusagen bleiben vollumfänglich bestehen und werden von uns ausnahmslos erfüllt.

Beschwerdebeantwortung sowie Vorrang von Reparatur und Ersatz

• 30-tägige Antwortfrist bei Beschwerden:
  Geht bei uns eine Verbraucherbeschwerde oder eine Mängelrüge ein, antworten wir Ihnen verbindlich innerhalb von 30 Tagen nach Eingang der Beschwerde mit einer konkreten Stellungnahme zur weiteren Vorgehensweise.
  (Wichtige Abgrenzung: Diese 30-tägige Antwortfrist gilt ausschliesslich für die Beantwortung der Beschwerde und ist getrennt zu betrachten von der Frist für die Durchführung einer Reparatur bzw. Ersatzlieferung sowie von der 1–5-tägigen Rückerstattungsfrist.)
• Vorrang von Reparatur oder Ersatzlieferung:
  Bei einer Vertragswidrigkeit haben Sie zunächst Anspruch auf unentgeltliche Reparatur oder Ersatzlieferung (nach Wahl bzw. Zumutbarkeit). Eine Reparatur wird innerhalb einer angemessenen Frist nach Genehmigung durchgeführt; bei einem Umtausch erfolgt der Neuversand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach Wareneingang und Prüfung (geschätzte Lieferzeit 5 bis 15 Werktage).
• Weitere gesetzliche Bedingungen für Preisminderung und Vertragsauflösung:
  Sie können eine angemessene Preisminderung verlangen oder den Vertrag auflösen (Rücktritt gegen volle Rückerstattung), wenn:

• • wir die Reparatur oder den Ersatz nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder nicht ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für Sie durchführen können;

  • Reparatur oder Ersatz unmöglich oder für uns mit unverhältnismässigen Kosten verbunden sind;

  • derselbe oder ein neuer Mangel nach einem Reparatur- oder Ersatzversuch weiterhin besteht; oder

  • der Mangel so schwerwiegend ist, dass eine sofortige Preisminderung oder Vertragsauflösung gerechtfertigt ist.

• Einschränkung bei geringfügiger Vertragswidrigkeit:
  Handelt es sich lediglich um eine geringfügige (unwesentliche) Vertragswidrigkeit, besteht kein Anspruch auf vollständige Auflösung des Vertrags; die Ansprüche beschränken sich in diesem Fall auf eine angemessene Nachbesserung oder gegebenenfalls eine verhältnismässige Preisminderung.

Bedingungen für Rückgabe und Umtausch

Sie können eine Rückgabe oder einen Umtausch in folgenden fünf Fällen beantragen:

• Erscheinungsbildmängel der Ware (z. B. Kratzer, Dellen, Transportschäden an der Oberfläche);
• Qualitätsmängel der Ware (z. B. instabile Struktur, defekte Beschläge, Verarbeitungsfehler);
• Unangenehmer Geruch oder starke Farbabweichungen (deutliche Abweichungen gegenüber der Produktbeschreibung);
• Falschlieferung / Ware entspricht nicht der Bestellung (abweichendes Modell, falsche Abmessungen oder unvollständige Lieferung);
• Rückgabe oder Umtausch ohne Angabe von Gründen innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt (Ware in unbeschädigtem, sauberem Zustand).

Rückgabeprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail an solutions@javoraevel.com, telefonisch unter +1 (512) 847-9263 oder über den Online-Widerrufszugang, um eine Rückgabe zu beantragen, und geben Sie dabei Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für die Rückgabe bzw. den Umtausch sowie gegebenenfalls entsprechende Videos oder Fotos an (bei einem grundlosen Widerruf sind keine Fotos/Videos erforderlich).
• Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach Prüfung bzw. Bestätigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die angegebene Rücksendeadresse mit.
• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Wareneingang bei uns.
• Bei Reklamationen wegen Mängeln, Abweichungen oder Falschlieferung prüfen wir die Ware nach Erhalt umgehend auf den von Ihnen geschilderten Sachverhalt und veranlassen bei positiver Prüfung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen die Rückerstattung. Weitere Details finden Sie im Abschnitt „Rückerstattungsprozess“.

Umtauschprozess

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail an solutions@javoraevel.com oder telefonisch unter +1 (512) 847-9263, um einen Umtausch zu beantragen, und stellen Sie Bestellnummer, Zahlungsnachweis, den Grund für den Umtausch sowie entsprechende Videos oder Fotos zur Verfügung.
• Unser Kundenservice-Team bearbeitet Ihren Antrag umgehend. Nach Bestätigung informieren wir Sie über Ihre Kontaktdaten und teilen Ihnen die angegebene Rücksendeadresse mit.
• Sie senden die Ware an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück und warten auf den Wareneingang.
• Nach Erhalt prüfen wir die Ware umgehend auf den von Ihnen gemeldeten Sachverhalt. Bei positiver Prüfung veranlassen wir den Ersatzversand innerhalb von 1 bis 3 Werktagen; die voraussichtliche Lieferzeit für die neue Ware beträgt 5 bis 15 Werktage. Weitere Informationen zu den Lieferzeiten entnehmen Sie bitte unserer Versandrichtlinie.

Rückerstattungsprozess

• Rückerstattungsmethode: Die Rückerstattung erfolgt auf das bei der Bezahlung verwendete Bankkartenkonto (Visa, MasterCard,  etc).

• Zahlungseingangszeit: Je nach Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen kartenausgebenden Bankinstitute erwarten wir, dass der Rückerstattungsbetrag innerhalb von 1 bis 5 Werktagen auf Ihrem Konto eingeht. Sollte die Frist überschritten werden, kontaktieren Sie uns bitte zur Überprüfung.

Kostenregeln und Rücksendeetikett

• Kostenregeln:

• • Bei Erscheinungsbildmängeln, Qualitätsmängeln, unangenehmem Geruch, starken Farbabweichungen oder Falschlieferung tragen wir die Versandkosten.
  • Bei einer Rückgabe oder einem Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie die Versandkosten. Es wird keine Wiedereinlagerungsgebühr erhoben.

• Rücksendeetikett: Jedes Paket enthält ein Rücksendeetikett für Ihre bequeme Rückgabe. Bei Rücksendungen wegen Mängeln oder Falschlieferung fallen bei Nutzung dieses Etiketts keine Kosten an. Nutzen Sie das im Paket beigefügte oder von uns bereitgestellte Rücksendeetikett für eine Rückgabe ohne Angabe von Gründen / freiwillige Rückgabe, werden die entsprechenden festen Etikettkosten (CHF 15,00 für Standardpakete oder die vorab mitgeteilten Kosten für Sperrgut, maximal CHF 150,00) direkt von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Bei Nutzung des Rücksendeetiketts wegen Mängeln oder nicht vertragsgemäßer Ware erfolgt kein Abzug.

Zusätzliche Bestimmungen für Esszimmermöbel und Datenschutz

• Zustand und Verpackung bei Rücksendung: Bitte demontieren Sie zerlegt gelieferte Esszimmermöbel vor dem Rückversand sorgfältig und verpacken Sie sämtliche Teile sicher in der Originalverpackung oder einer gleichwertig schützenden Transportverpackung, um Transportschäden zu vermeiden. Für einen etwaigen Wertverlust der Ware müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware nicht notwendigen Umgang zurückzuführen ist.
• Teilrückgaben von Esszimmersets: Wurde ein mehrteiliges Esszimmerset als einheitliche Einheit erworben und liegt nur bei einem Teil ein Mangel vor, ersetzen wir primär das betroffene Einzelteil. Bei einer grundlosen Rückgabe eines Komplettsets müssen sämtliche Bestandteile vollständig zurückgesendet werden.
• Unzustellbare Speditionslieferungen: Kann eine Lieferung sperriger Esszimmermöbel aufgrund falscher Adressangaben oder fehlender Zugangsmöglichkeiten am vereinbarten Liefertermin wiederholt nicht zugestellt werden und wird an uns zurückgesendet, stimmen wir mit Ihnen entweder eine erneute Zustellung oder eine Rückabwicklung ab; etwaige zusätzliche direkte Rücktransportkosten können bei Verschulden der Empfängerseite verrechnet werden.
• Datenschutz bei Rückgabe und Beschwerden: Sämtliche im Rahmen eines Rückgabe-, Umtausch-, Beschwerde- oder Rückerstattungsantrags übermittelten personenbezogenen Daten (wie Bestellnummer, Kontaktdaten, Zahlungsinformationen sowie Fotos oder Videos) werden von uns streng vertraulich und ausschliesslich zur Abwicklung Ihres Anliegens sowie zur Erfüllung gesetzlicher Aufbewahrungspflichten verarbeitet. Nach Ablauf der erforderlichen Fristen werden diese Daten sicher gelöscht.

Haftungsausschluss

Unsere zwingende gesetzliche Haftung für vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten, für Personenschäden sowie aus gesetzlichen Gewährleistungs- und Produkthaftungsrechten bleibt jederzeit unberührt. Darüber hinaus haften wir nicht für Schäden, die durch unsachgemässe Montage entgegen der Aufbauanleitung, zweckwidrige Nutzung, eigenmächtige bauliche Veränderungen an den Möbeln, fehlende Pflege bei Naturmaterialien (z. B. Massivholz) oder höhere Gewalt entstehen.

Kontakt

Bei Fragen zu dieser Richtlinie oder zur Unterstützung Ihres Anliegens erreichen Sie uns über folgende Kontaktdaten:

Adresse: 61 Family Cir, Hutto, TX 78634, United States
Telefon: +1 (512) 847-9263
E-Mail: solutions@javoraevel.com
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 Uhr bis 18:00 Uhr (Central European Time，CET)